Agent 卡死的 5 种模式

上一节那条漂亮的 ReAct 链路是“样板间”。真上线跑三个月，你会把这五种翻车姿势看个遍——先认识它们，才不会半夜被客服群炸醒。

1死循环：查了八遍库存还在查▶

🎬 现场：客人问“什么时候有货”，Agent 反复调 check_inventory，每次结果都是缺货，每次都想“再查一次确认下”——Token 账单在燃烧，客人干等。

药方：循环上限（单任务最多 8 轮）+ 重复检测（连续两次同样调用直接打断）+ 缺货就给替代方案或到货提醒。

2幻觉工具：调用根本不存在的功能▶

🎬 现场：Agent 想取消订单，调用了 cancel_order——但你根本没给它接这个工具。它以为办了，其实什么都没发生，还回复客人“已为您取消”。

药方：工具白名单（只认注册过的工具名）+ 未注册调用直接报错注回 + 高危动作强制人工确认。

3参数格式错：尺码传成“中码”▶

🎬 现场：工具要求 size 取 S/M/L/XL，Agent 传了“中码”或“M码”，系统查无结果，Agent 误以为“没货”，瞎编一个补货日期。

药方：工具描述写清取值范围 + 参数校验失败时返回人话错误（“尺码只接受 S/M/L/XL”），让 AI 自我修正。

4信息不足硬答：没有数据就编▶

🎬 现场：客人的订单号输错了一位，系统查无此单，Agent 不好意思说查不到，开始凭“语气”安抚客人，越描越黑。

药方：店规写明“查不到就老实说查不到，请客人核对信息“——把”承认不知道”变成规定动作（呼应第一篇章幻觉三兄弟）。

5系统异常没兜底：API 挂了 AI 疯了▶

🎬 现场：ERP 接口超时返回 500，Agent 收到一堆报错码，把它当成“数据”读给客人听，或者崩溃沉默。

药方：超时控制（10 秒）+ 异常翻译层（500 → “系统繁忙，稍后回复您”）+ 连续失败自动转人工。

五种翻车对应的护栏，其实就五条，加进 Agent 的运行框架里：

护栏防什么怎么设（参考值） 循环上限 死循环 单任务最多 8-10 轮，超限强制收口或转人工 输出截断 话痨跑偏 单次回复限 300 字，超限截断重来 超时控制 系统卡死 单次工具调用 10 秒超时，整单 2 分钟封顶 中断恢复 半路崩盘 每步结果落库，崩了从断点续跑，不从头烧 Token 转人工闸口 一切兜不住的情况 连续 2 轮无进展 / 客人情绪激烈 / 涉及钱，自动转